Frequently Asked Questions

General

1. Do I need to speak French to use Voila Service?

No. We handle everything in English (and other languages) so you never need to speak French. Our team makes all the calls, bookings, and negotiations in French on your behalf.

2. Which languages do you work in?

English, French, Japanese, Korean and Chinese. Write to us in another language and we’ll manage too: every message is translated both ways.

3. Is Voila Service an AI chatbot?

No. We use AI in two places: to translate your messages instantly, and to suggest a first draft of our reply. But a real person based in France reads every message, decides what to do, makes the calls, and validates every word before it reaches you. The judgement is entirely human.

4. How does Voila Service work?

You contact us on WhatsApp or by email and tell us what you need, whether it’s a restaurant booking, travel help, or administrative support, and we handle it for you. You pay only for the time used, with packages starting at 15 minutes.

5. Who is Voila Service for?

Tourists and expats in France who want personalized help without speaking French, particularly international visitors from Japan, Korea, China, and English-speaking countries.

6. Do you only work in Paris?

No, we work everywhere in France. Most requests are handled remotely — calls, bookings, paperwork — so where you are is not a limit.

7. Are you a travel agency?

No. Voila Service is a concierge and personal assistance service, not a travel agency. We act exclusively on your behalf and in your name for bookings and requests, we don’t sell travel packages or act as an intermediary in the regulatory sense of a travel agency.

8. What are your hours?

Monday from noon to 6pm, Tuesday to Friday from 9am to 6pm, and Saturday from 9am to noon, Paris time.

9. How quickly do you reply?

During opening hours, usually within a few minutes. Outside them, you’ll get an automatic acknowledgement, and a real reply as soon as we reopen.

10. What if I need help outside your hours, or in an emergency?

Send us a message anytime, we’ll pick it up as soon as we’re back online. For genuine emergencies (medical, safety), always contact local emergency services first (15 for medical emergencies, 112 for the European emergency number), Voila Service is not an emergency response service.

11. What can’t you help with?

We handle everyday life, even when it gets complicated. We don’t perform miracles: we won’t find you a seat for a sold-out Roland-Garros final the day before. We also don’t give legal or medical advice, we don’t buy anything illegal or restricted, we don’t sell travel packages, and we are not an emergency service.

Trust & recommendations

12. Are you paid by the restaurants, hotels, or providers you recommend?

No. We’re never paid by the places we recommend. Our only income is the time you book with us, so every suggestion is unbiased.

13. How do you choose the places you recommend?

Every address is personally verified by our team, based on direct experience and local knowledge, not paid placements or unverified listings.

Pricing & payment

14. How much does Voila Service cost?

We offer simple time-based packages: 15 minutes, 1 hour, or 4 hours, with no subscription required. Prices and details are available on our pricing page.

15. Is my payment information secure?

Yes. All payments are processed securely through Stripe, and we never store your card details directly.

16. How is my time counted?

Each WhatsApp interaction is counted with a 2-minute minimum. A phone call made on your behalf is counted with a 5-minute minimum. Time is deducted only for actual work done on your request.

17. How long is my package valid for?

Your time is prepaid and valid for 30 days from the date of purchase.

18. How do I check my remaining time?

Just message us anytime and we’ll tell you how many minutes you have left.

19. What happens if I run out of time in the middle of a request?

You won’t be caught out: an automatic message warns you before your balance runs low, so you can add time if you want to continue. If it runs out mid-request, we’ll tell you where things stand before going any further.

20. Are packages refundable?

Packages are non-refundable once purchased. If you have significant unused time, you can send a written request and we’ll review it on a case-by-case basis.

21. Do you charge extra when you book or buy something on my behalf?

For simple bookings (a restaurant table, for example), there’s no extra charge, only your prepaid time is used. For purchases that require upfront payment (train tickets, show tickets, and similar), we charge the exact price plus a 5% service fee, and take care of the purchase for you.

22. What happens if I don’t show up to a reservation you made for me?

If a reservation required a card guarantee (common for restaurants and hotels), you’ll be informed of any no-show or late cancellation fee before we confirm the booking. Any fee charged by the provider in that case is passed on to you.

Foire Aux Questions

Général

1. Dois-je parler français pour utiliser Voila Service ?

Non. Nous gérons tout en anglais (et dans d’autres langues), vous n’avez jamais besoin de parler français. Notre équipe passe tous les appels, réservations et négociations en français à votre place.

2. Dans quelles langues travaillez-vous ?

Anglais, français, japonais, coréen et chinois. Écrivez-nous dans une autre langue et nous nous débrouillerons aussi : chaque message est traduit dans les deux sens.

3. Voila Service est-il un chatbot IA ?

Non. Nous utilisons l’IA à deux endroits : pour traduire vos messages instantanément, et pour proposer un premier brouillon de réponse. Mais une personne réelle, basée en France, lit chaque message, décide quoi faire, passe les appels et valide chaque mot avant qu’il ne vous parvienne. Le jugement est entièrement humain.

4. Comment fonctionne Voila Service ?

Vous nous contactez sur WhatsApp et nous indiquez ce dont vous avez besoin, qu’il s’agisse d’une réservation de restaurant, d’une aide pour un déplacement ou d’un accompagnement administratif, et nous nous en occupons. Vous ne payez que le temps utilisé, avec des forfaits à partir de 15 minutes.

5. À qui s’adresse Voila Service ?

Aux touristes et expatriés en France qui souhaitent une aide personnalisée sans parler français, en particulier les visiteurs internationaux du Japon, de Corée, de Chine et des pays anglophones.

6. Travaillez-vous uniquement à Paris ?

Non, nous intervenons partout en France. La plupart des demandes se traitent à distance — appels, réservations, démarches — votre localisation n’est donc pas une limite.

7. Êtes-vous une agence de voyage ?

Non. Voila Service est un service de conciergerie et d’assistance personnelle, pas une agence de voyage. Nous intervenons exclusivement en votre nom et pour votre compte pour vos réservations et demandes, nous ne vendons pas de séjours ni n’agissons comme intermédiaire au sens réglementaire d’une agence de voyage.

8. Quels sont vos horaires ?

Le lundi de 12h à 18h, du mardi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 12h, heure de Paris.

9. En combien de temps répondez-vous ?

Pendant nos horaires d’ouverture, en général en quelques minutes. En dehors, vous recevez un accusé de réception automatique, et une vraie réponse dès la réouverture.

10. Que faire en dehors de vos horaires, ou en cas d’urgence ?

Envoyez-nous un message à tout moment, nous le traiterons dès notre retour en ligne. Pour une véritable urgence (médicale, sécurité), contactez toujours en priorité les services d’urgence locaux (15 pour les urgences médicales, 112 pour le numéro d’urgence européen) : Voila Service n’est pas un service d’intervention d’urgence.

11. Que ne faites-vous pas ?

Nous nous occupons du quotidien, même quand il devient compliqué. Nous ne faisons pas de miracles : nous ne vous trouverons pas une place pour la finale de Roland-Garros la veille. Nous ne donnons pas non plus de conseil juridique ou médical, nous n’achetons rien d’illégal ou de réglementé, nous ne vendons pas de séjours, et nous ne sommes pas un service d’urgence.

Confiance et recommandations

12. Êtes-vous rémunérés par les restaurants, hôtels ou prestataires que vous recommandez ?

Non. Nous ne sommes jamais rémunérés par les établissements que nous recommandons. Notre seul revenu est le temps que vous réservez avec nous, chaque suggestion est donc totalement impartiale.

13. Comment choisissez-vous les adresses que vous recommandez ?

Chaque adresse est vérifiée personnellement par notre équipe, sur la base d’une expérience directe et d’une connaissance locale, jamais de placements payants ou d’adresses non vérifiées.

Tarifs et paiement

14. Combien coûte Voila Service ?

Nous proposons des forfaits simples au temps : 15 minutes, 1 heure ou 4 heures, sans abonnement requis. Les tarifs et détails sont disponibles sur notre page tarifs.

15. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée via Stripe, et nous ne stockons jamais directement vos données de carte bancaire.

16. Comment mon temps est-il décompté ?

Chaque échange WhatsApp est décompté avec un minimum de 2 minutes. Un appel téléphonique passé en votre nom est décompté avec un minimum de 5 minutes. Le temps n’est déduit que pour le travail réellement effectué sur votre demande.

17. Pendant combien de temps mon forfait est-il valable ?

Votre temps est prépayé et valable 30 jours à compter de la date d’achat.

18. Comment vérifier le temps qu’il me reste ?

Écrivez-nous simplement à tout moment, nous vous indiquons votre solde de minutes restant.

19. Que se passe-t-il si mon temps s’épuise en pleine demande ?

Vous ne serez pas pris de court : un message automatique vous prévient avant que votre solde ne devienne faible, pour vous laisser recharger si vous souhaitez continuer. S’il s’épuise en cours de demande, nous vous disons où en sont les choses avant d’aller plus loin.

20. Les forfaits sont-ils remboursables ?

Les forfaits ne sont pas remboursables une fois achetés. En cas de temps significatif non utilisé, vous pouvez nous adresser une demande écrite, étudiée au cas par cas.

21. Facturez-vous un supplément lorsque vous réservez ou achetez quelque chose en mon nom ?

Pour une simple réservation (une table de restaurant, par exemple), aucun frais supplémentaire, seul votre temps prépayé est utilisé. Pour un achat nécessitant un paiement immédiat (billets de train, billetterie de spectacle, etc.), nous facturons le prix exact majoré de 5% de frais de service, et nous chargeons de l’achat pour vous.

22. Que se passe-t-il si je ne me présente pas à une réservation que vous avez faite pour moi ?

Si une réservation a nécessité une garantie par carte bancaire (courant pour les restaurants et hôtels), vous êtes informé de tout frais de no-show ou d’annulation tardive avant que nous confirmions la réservation. Tout frais facturé par le prestataire dans ce cas vous est répercuté.