CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Voila Service, SASU au capital de 1 000€. Siège social : 16, quai de la Mégisserie, 75001 Paris. SIRET : 107 539 942 00014. Immatriculée au RCS de Paris. En vigueur au 17 août 2026.

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Voila Service (ci-après “le Prestataire”) et toute personne physique ou morale (ci-après “le Client”) souhaitant bénéficier des services de conciergerie et d’assistance personnelle proposés par le Prestataire.

Article 2 : Services proposés

Voila Service propose des services de conciergerie et d’assistance personnelle incluant notamment : conseil et recommandations, organisation et coordination de services, assistance administrative et linguistique, réservation de transports et hébergements, et toute autre mission d’assistance à la personne confiée par le Client. Le Prestataire intervient exclusivement en qualité de mandataire du Client. Les achats effectués au nom et pour le compte du Client ne constituent pas une activité d’agence de voyage au sens de la réglementation en vigueur.

Article 3 : Forfaits et tarifs

Le Prestataire propose les forfaits suivants : Forfait Quick : 34€ TTC, 15 minutes de service. Forfait Standard : 109€ TTC, 1 heure de service. Forfait Full : 396€ TTC, 4 heures de service. Les tarifs sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Article 4 : Mandat et achats tiers

Dans le cadre de ses missions, le Prestataire peut être amené à effectuer des achats ou réservations au nom et pour le compte du Client (billets de transport, réservations de restaurants, achats divers). Ces achats sont soumis aux conditions suivantes : Le Client donne son accord explicite avant tout achat effectué en son nom, par message WhatsApp ou tout autre moyen écrit Les achats sont refacturés au Client au prix réel majoré de 5% de frais de service Le Client autorise le Prestataire à débiter le moyen de paiement enregistré pour le montant correspondant Le Prestataire ne peut être tenu responsable des conditions d’annulation ou de remboursement imposées par les prestataires tiers

Article 5 : Moyen de paiement et enregistrement de la carte bancaire

Le paiement des forfaits s’effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Lors du premier paiement, le Client autorise Voila Service à enregistrer ses coordonnées bancaires pour les débits ultérieurs liés aux achats tiers effectués en son nom (Article 4). Le Client peut révoquer cette autorisation à tout moment par écrit. Le Prestataire ne conserve aucune donnée bancaire, celles-ci sont gérées exclusivement par Stripe conformément à sa politique de sécurité.

Article 6 : No-show et annulations de réservations

Lorsque le Prestataire effectue une réservation nécessitant une garantie bancaire (restaurant, hôtel, etc.), le Client est informé du montant des frais de no-show applicables avant la réservation. En cas de no-show ou d’annulation tardive de la part du Client, les frais imposés par le prestataire tiers seront débités sur le moyen de paiement enregistré du Client.

Article 7 : Horaires de service

Le service est disponible le lundi de 12h à 18h, du mardi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 12h (heure de Paris). Voila Service n’est pas un service d’urgence. Toute demande reçue en dehors de ces horaires sera traitée dès la réouverture.

Article 8 : Utilisation des forfaits

Les minutes de chaque forfait sont décomptées à partir du début effectif de la mission. Le temps minimum facturable est de : 2 minutes pour toute interaction WhatsApp 5 minutes pour tout appel téléphonique passé au nom du Client Les forfaits sont valables 30 jours à compter de la date d’achat. Les minutes non utilisées à l’expiration de ce délai sont perdues et ne donnent pas lieu à remboursement.

Article 9 : Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Client demande toutefois expressément que l’exécution du service commence immédiatement, avant l’expiration de ce délai. Il reconnaît que si le service est intégralement exécuté avant la fin du délai, il perd son droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. S’il exerce son droit alors que l’exécution a commencé à sa demande, il règle le montant correspondant aux minutes déjà consommées, calculé au prorata, conformément à l’article L221-25.

Pour exercer ce droit, le Client informe le Prestataire par écrit à contact@voilaservice.fr ou assistme@voilaservice.fr. Un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande.

Article 10 : Remboursements

Les forfaits sont non remboursables une fois achetés, sauf en cas de faute avérée du Prestataire. Les minutes non consommées peuvent faire l’objet d’un avoir sur présentation d’une demande écrite, à la discrétion du Prestataire.

Article 11 : Responsabilité

Le Prestataire s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour accomplir les missions confiées. Sa responsabilité est limitée au montant du forfait souscrit par le Client. Le Prestataire ne peut être tenu responsable des défaillances de prestataires tiers (transporteurs, restaurants, administrations, etc.).

Article 12 : Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la prestation de services. Le détail des données collectées, des finalités, des destinataires et de leurs durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour toute demande : contact@voilaservice.fr

Article 13 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s’adressera en priorité au Prestataire pour trouver une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

Article 14 : Contact

Voila Service 16, quai de la Mégisserie 75001 Paris, FRANCE contact@voilaservice.fr Téléphone : +33 7 49 22 39 58 (messages WhatsApp uniquement, ligne non surveillée pour les appels) voilaservice.fr

TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE

Voila Service, simplified one-person company (SASU) with a share capital of €1,000. Registered office: 16, quai de la Mégisserie, 75001 Paris. SIRET: 107 539 942 00014. Registered with the Companies Register of Paris. Effective as of 08/17/2026.

Article 1 : Purpose

These Terms and Conditions of Service govern the contractual relationship between Voila Service (hereinafter “the Provider”) and any individual or legal entity (hereinafter “the Client”) wishing to use the concierge and personal assistance services offered by the Provider.

Article 2 : Services Offered

Voila Service offers concierge and personal assistance services including: advice and recommendations, organisation and coordination of services, administrative and linguistic assistance, transport and accommodation bookings, and any other personal assistance mission entrusted by the Client. The Provider acts exclusively as the Client’s agent (mandataire). Purchases made on behalf of and for the account of the Client do not constitute a travel agency activity within the meaning of applicable regulations.

Article 3 : Packages and Pricing

The Provider offers the following packages: Quick Package: €34, 15 minutes of service. Standard Package: €109, 1 hour of service. Full Package: €396, 4 hours of service. All prices are in euros, all taxes included. The Provider reserves the right to modify prices at any time. The applicable prices are those in effect at the time of the order.

Article 4 : Agency and Third-Party Purchases

In the course of its missions, the Provider may be required to make purchases or bookings on behalf of and for the account of the Client (transport tickets, restaurant reservations, miscellaneous purchases). Such purchases are subject to the following conditions: The Client gives explicit prior approval for any purchase made on their behalf, via WhatsApp message or any other written means Purchases are recharged to the Client at cost price plus a 5% service fee The Client authorises the Provider to debit the registered payment method for the corresponding amount The Provider cannot be held responsible for the cancellation or refund conditions imposed by third-party providers

Article 5 : Payment and Card Registration

Payment for packages is made online by credit card via the secure Stripe platform. Upon first payment, the Client authorises Voila Service to save their payment details for future debits related to third-party purchases made on their behalf (Article 4). The Client may revoke this authorisation at any time in writing. The Provider does not store any banking data, this is managed exclusively by Stripe in accordance with their security policy.

Article 6 : No-Show and Reservation Cancellations

When the Provider makes a reservation requiring a bank guarantee (restaurant, hotel, etc.), the Client is informed of the applicable no-show charges prior to the booking. In the event of a no-show or late cancellation by the Client, the charges imposed by the third-party provider will be debited from the Client’s registered payment method.

Article 7 : Hours of Service

The service is available Monday from noon to 6pm, Tuesday to Friday from 9am to 6pm, and Saturday from 9am to noon (Paris time). Voila Service is not an emergency service. Any request received outside these hours will be processed as soon as we reopen.

Article 8 : Use of Packages

The minutes of each package are counted from the effective start of the mission. The minimum billable time is: 2 minutes for any WhatsApp interaction 5 minutes for any phone call made on behalf of the Client Packages are valid for 30 days from the date of purchase. Unused minutes upon expiry are forfeited and are not eligible for refund.

Article 9 : Right of Withdrawal

In accordance with Article L221-18 of the French Consumer Code, the consumer Client has a period of fourteen (14) days from the conclusion of the contract to exercise their right of withdrawal, without having to give reasons.

However, the Client expressly requests that performance of the service begin immediately, before the end of this period. The Client acknowledges that if the service is fully performed before the end of the period, they lose their right of withdrawal, in accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code. If they exercise this right after performance has begun at their request, they shall pay the amount corresponding to the minutes already used, calculated pro rata, in accordance with Article L221-25.

To exercise this right, the Client shall inform the Provider in writing at contact@voilaservice.fr or assistme@voilaservice.fr. A model withdrawal form is available on request.

Article 10 : Refunds

Packages are non-refundable once purchased, except in the event of proven fault on the part of the Provider. Unused minutes may be subject to a credit note upon written request, at the Provider’s discretion.

Article 11 : Liability

The Provider undertakes to use all reasonable means to carry out the missions entrusted to them. Their liability is limited to the amount of the package subscribed by the Client. The Provider cannot be held liable for the failures of third-party providers (transport operators, restaurants, public authorities, etc.).

Article 12 : Personal Data

Personal data collected is used exclusively in the context of the provision of services. The data collected, the purposes, the recipients and the retention periods are described in our privacy policy. In accordance with the GDPR, the Client has the right to access, rectify and delete their data. For any request: contact@voilaservice.fr

Article 13 : Applicable Law and Disputes

These Terms and Conditions are governed by French law. In the event of a dispute, the Client shall first contact the Provider to seek an amicable resolution. Failing an amicable resolution, the dispute may be brought before the competent courts.

Article 14 : Contact

Voila Service 16, quai de la Mégisserie 75001 Paris, FRANCE contact@voilaservice.fr Phone: +33 7 49 22 39 58 (WhatsApp messages only, this line does not take calls) voilaservice.fr

The French version prevails in case of dispute.